Mensuração da qualidade em academias de ginástica no munícipio de Salgueiro/PE

Italo César Felipe Silva; Fagner José Coutinho de Melo; Eryka Fernanda Miranda Sobral; Bartira Pereira Amorim; Claudia Editt Tornero Becerra; Tiago Silveira Machado

doi:10.48017/dj.v8i2.2488

Authors

Italo César Felipe Silva University of Pernambuco
Fagner José Coutinho de Melo University of Pernambuco
Eryka Fernanda Miranda Sobral University of Pernambuco
Bartira Pereira Amorim University of Pernambuco
Claudia Editt Tornero Becerra Federal University of Pernambuco
Tiago Silveira Machado University of Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.48017/dj.v8i2.2488

Keywords:

Services, Quality in Services, Gymnastics Academy, SERVQUAL, QUESC

Abstract

The objective of this paperwas to evaluate the quality of services provided by fitness centers in the municipality of Salgueiro, using the SERVQUAL model, developed to measure the quality of services, through the differences between perceptions and expectations that customers have of the service provided. Additionally, the QUESC scale was used, which is a method specifically designed to measure the quality of the fitness service. The research is classified as an applied type with a quantitative approach. The use of SERVQUAL and the integrated QUESC method are shown to be of great value for quality management in gyms that use this tool, the results obtained were analyzed via descriptive statistics. Among the main results of the research, the dimensions with priority that deserve more attention stand out, such as: tangibility (Attribute 30: the gym must innovate programs in order to encourage clients to practice exercises), credibility (Attribute 10: Instructors must always be willing to help their clients and Attribute 31: The gym must have accident safety measures and emergency procedures in place) and empathy (Attribute 33: The gym must have secure parking for clients, Attribute 5: Clear instructions and reliable and Attribute 8: Employees and instructors must be involved and committed to the quality and improvement of services provided). In this way, the study contributes to theory (scientifically), as it discusses research that has not yet been carried out in the municipality and in practice (socially), it can be used so that managers of these gyms can introduce corrective actions for possible problems. found, pointing out and understanding its main limitations and issues inherent to the satisfaction of people who attend and enjoy its services, offering strategic and theoretical knowledge to its managers.

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Author Biographies

Italo César Felipe Silva, University of Pernambuco

Graduando em Administração pela Universidade de Pernambuco - UPE. Salgueiro, Pernambuco (PE), Brasil.

Fagner José Coutinho de Melo, University of Pernambuco

Vinculado à Universidade de Pernambuco - UPE. Recife, Pernambuco (PE), Brasil.

Eryka Fernanda Miranda Sobral, University of Pernambuco

Professora Adjunta da Universidade de Pernambuco. Doutora em Economia pela Universidade de Pernambuco. Salgueiro, Pernambuco (PE), Brasil.

Bartira Pereira Amorim, University of Pernambuco

Professora Adjunta da Universidade de Pernambuco. Doutora em Administração. Salgueiro, Pernambuco (PE), Brasil.

Claudia Editt Tornero Becerra, Federal University of Pernambuco

Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Pernambuco. Recife, Pernambuco (PE), Brasil.

Tiago Silveira Machado, University of Pernambuco

Professor assistente da Universidade de Pernambuco. Salgueiro, Pernambuco (PE), Brasil. Mestre em Engenharia de Produção.

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