Uso de la metodología box-Jenkins para pronosticar la demanda mensual de los clientes en una sucursal de Caixa Econômica Federal
DOI:
https://doi.org/10.48017/dj.v8i4.2517Palabras clave:
Análisis de Datos, Econometría de Series Temporales, ARIMA, Modelos de Pronóstico, Banco, Caixa Econômica FederalResumen
La gestión de colas en el servicio bancario es un desafío actual y recurrente que las unidades de servicio enfrentan a diario en la época moderna, y en especial en las sucursales de la Caixa Econômica Federal, por su perfil y misión social, este problema es muy relevante al afectar la calidad de vida de clientes y empleados, generando efectos de gran escala donde simples demandas pueden resultar en horas de espera, situación aún más crítica teniendo en cuenta el contexto actual de pandemia y pospandemia. El presente trabajo tiene como objetivo estimar la demanda de servicio en una sucursal típica de la Caixa Econômica Federal (CEF) para la planificación estratégica y distribución de recursos en el tiempo y sectores del banco. Se recolectaron datos sobre tiempos y cantidades de servicio en los años 2019 y 2020. Luego de la recolección, los datos fueron procesados y se aplicó la metodología de caja de Jenkins para encontrar los mejores modelos de pronóstico para los datos reportados por el establecimiento.
Métricas
Citas
Silveira, F., Vieira, M. M. F., & De Castro, D. C. (2013). A Presença do estado no setor financeiro Brasileiro: o caso da Caixa Econômica Federal. GESTÃO. Org, 11(1), 132-159.
Santos, A. C., EPA, U., do Espirito Santo, R. S., & da Rocha, R. P. Um estudo sobre a Previsão de Demanda (PD) para gestão da Capacidade Produtiva (CP) e Planejamento Agregado da Produção (PAP) em uma empresa do setor de biotecnologia.
Castel-Branco, C. N. (2015). Desenvolvimento empresarial e da capacidade produtiva no crescimento económico e na industrialização. Questões sobre o desenvolvimento produtivo em Moçambique, 13.
Marques, C. F. (2012). Estratégia de gestão da produção e operações. IESDE BRASIL SA.
Monteiro, E. B., Lopes, F. L., & Silva, M. R. (2017). Capacidade produtiva na gestão de serviços: revisão sistemática da literatura. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, 5(2), 1-22.
Sampaio, P., Cabral, J., & Costa, J. (2019). The impact of waiting lines on service qualityand customer satisfaction in healthcare. International Journal of Healthcare Management, 12(2), 89-94.
Cruz, F. R. B., & Delamaro, M. E. (2019). Análise de séries temporais: um estudo sobre modelos auto-regressivos integrados de médias móveis. Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação, 19(1), 47-61.
Gujarati, D. N., & Porter, D. C.(2011). Econometria básica-5. Amgh Editora.
Ehlers, R.S.(2007). Análise de séries temporais. Laboratório de Estatística e Geoinformação. Universidade Federal do Paraná,1, 1-118.
Morettin, P. A. (2017). Econometria financeira: um curso em séries temporais financeiras. Editora Blucher.
Box, G. E.; Jenkins, G. M.; Reinsel, G. C.; Ljung, G. M.(2015). Time series analysis: forecasting and control. John Wiley & Sons.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Jonas Ferreira da Silva, Thyago Celso Cavalcante Nepomuceno, Naialy Patricia Rodrigues
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
O periodico Diversitas Journal expressa que os artigos são de unica responsabilidade dos Autores, conhecedores da legislação Brasileira e internacional. Os artigos são revisados pelos pares e devem ter o cuidado de avisar da possível incidencia de plagiarismo. Contudo o plagio é uma ação incontestavel dos autores. A Diversitas Journal não publicará artigos com indicios de Plagiarismos. Artigos com plagios serão tratados em conformidade com os procedimentos de plagiarismo COPE.
A violação dos direitos autorais constitui crime, previsto no artigo 184, do Código Penal Brasileiro:
“Art. 184 Violar direitos de autor e os que lhe são conexos: Pena – detenção, de 3 (três) meses a 1 (um) ano, ou multa. § 1o Se a violação consistir em reprodução total ou parcial, com intuito de lucro direto ou indireto, por qualquer meio ou processo, de obra intelectual, interpretação, execução ou fonograma, sem autorização expressa do autor, do artista intérprete ou executante, do produtor, conforme o caso, ou de quem os represente: Pena – reclusão, de 2 (dois) a 4 (quatro) anos, e multa.”
.png){kind=logo}
